- چگونه از زمان تحویل سفارش و وضعیت آن اطلاع پیدا کنم؟
اگر در تهران سکونت دارید، سفارش شما حداکثر تا 3 روز توسط فروشگاه اینترنتی سرژه تحویل خواهد شد. قطعا پیش از ارسال بسته، بخش ارسال با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های نهایی را انجام خواهد داد.
اگر در شهرستان سکونت دارید، سفارش شما حداکثر تا 2 روز کاری توسط فروشگاه اینترنتی سرژه تحویل پست خواهد شد.
شما همچنین می توانید با ورود به حساب کاربری، از قسمت "سفارش‌ها"، از وضعیت آن ها مطلع گردید.
- شرایط تعویض چگونه است؟
ما در سرژه تلاش می‌کنیم تا کالا در ایده‌آل‌ترین شرایط ممکن به دست شما برسد. اما پس از دریافت کالا، ممکن است به هر دلیلی تصمیم بگیرید آن را تعویض کرده یا حتی به صورت کامل بازگردانید.
در این صورت، نگران نباشید، چرا که این حق کاملا برای شما محفوظ است.
کالاهای دارای تخفیف تنها امکان تعویض داشته و بازگردانی نمی‌شوند.
- برای تعویض یا بازگشت کالا چند روز فرصت دارم؟
سرژه برای فراهم نمودن خیالی آسوده و تجربه‌ی یک خرید خوشایند، حق تعویض و عودت کالا را تا ۷۲ ساعت برای شما محفوظ نگه داشته‌است.
- شرایط کالای تعویضی باید چگونه باشد؟
چنان‌چه تصمیم به تعویض لباس دارید، کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه تگ سالم بازگشت داده شود.
محصولاتی که طی ۷۲ ساعت از تاریخ اصلی حمل و نقل خود را در همان وضعیت مشاهده شوند و تگ آن‌ها سالم و بدون آسیب باشد، واجد شرایط تعویض یا عودت و دریافت کامل وجه می باشند.
در صورت تعویض یا بازگشت، هزینه ارسال سفارشات عودت داده نمی‌شود.
- هزینه ارسال و بازگردانی چطور محاسبه می‌شود؟
ارسال برای سفارشات بالای 500 هزار تومان رایگان خواهد بود. هزینه ارسال برای سفارشات زیر 500 هزار تومان، 30 هزار تومان است.
در صورت بازگشت یا تعویض کالا، هزینه بازگردانی و دریافت مجدد کالا به عهده‌ی مشتری است.
اگر کالا دارای نقص یا آسیب‌دیدگی باشد، پس از تایید کارشناسان سرژه، هزینه بازگردانی و دریافت مجدد کالا به عهده‌ی سرژه خواهد بود.
لطفا از ارسال بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سرژه خودداری نمایید.