رویه ارسال، تعویض و بازگردانی

-کلیه سفارشات در شهر تهران 2 تا 3 روز کاری ارسال خواهند شد.

-کلیه سفارشات در خارج از شهر تهران 3 تا 4 روز کاری ارسال خواهند شد.

-سفارش ها توسط شرکت پست ارسال می شوند، اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد برگشت می خورد و جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است. بدیهی است در روزهای تعطیل رسمی، تحویل سفارش به اولین روز کاری پس از تعطیلات موکول خواهد شد.

ما در سرژه تلاش می کنیم تا کالا در ایده آلترین حالت ممکن به دست شما برسد ، اما پس از دریافت کالا ممکن است به هر دلیلی تصمیم بگیرید آن را تعویض کرده یا حتی به صورت کامل بازگردانید . در این صورت نگران نباشید ، چرا که طبق شرایط زیر  این حق برای شما محفوظ است .

جهت پیگیری سفارشات با شماره 021-49386 داخلی 143 در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 تماس بگیرید.

کلیه کالاهایی که به صورت آنلاین و از طریق وب سرژه به فروش می رسند تا هفت روز از زمان تحویل طبق موارد زیر ،ضمانت بازگشت و یا تعویض دارند،در سفارشات ثبت شده از طریق درگاه اسنپ پی امکان مرجوعی وجود ندارد.

ممکن است در بازه هفت روزه در دو صورت کالا مرجوع شود:

1.تغییر نظر مشتری / تغییر سایز و یا منصرف شدن ایشان از خرید (که در این صورت هزینه حمل عودت کالا به عهده مشتری است و پس از دریافت کالا در صورت نیاز ، پردازش مالی انجام خواهد شد.)

2.مغایرت درخواست مشتری با سفارش ایشان شامل مشکل کیفی کالا (که در این صورت بعد از هماهنگی با مشتری –در تهران - کالای جایگزین ارسال می گردد و کالای قبلی از وی تحویل گرفته می شود و برای مشتریان ساکن شهرهای دیگر ، ارسال کالا توسط مشتری صورت پذیرفته و یا به شعبه شهر مربوطه تحویل می شود و یا از طریق پست برگردانده می شود و نهایتا هزینه حمل عودت کالا در پردازش مالی محاسبه خواهد شد.)

جهت هماهنگی تعویض و یا مرجوعی با شماره 021-49386  داخلی 142 در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 تماس بگیرید.

• تعویض و مرجوعی کالا تنها تا هفت روز پس از تحویل کالا امکان پذیر است؛در سفارشات ثبت شده از طریق درگاه اسنپ پی امکان مرجوعی وجود ندارد.
• محصول در شرایط اولیه تحویل باشد.
• همراه بودن فاکتور، لیبل کالا و جعبه و کاور الزامی است.
• تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی سالم و در شرایط اولیه باشد، بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد و تگ کالا و قیمت روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به طور کامل در بسته بندی ارسالی قرار گرفته باشد.
• تایید کارشناس مربوطه پس از بررسی فیزیکی شرایط کالا الزامی است.

• زمانی که محصول از نظر نقص مورد تایید کارشناس قرار گرفت، مبلغ تا 72 ساعت کاری به حسابی که به نام خود مشتری باشد واریز میگردد.
• در صورتی که نقص محصول ،حاصل از نحوه ی شست و شوی غلط و استفاده نادرست مشتری باشد محصول شامل گارانتی نمیشود.
• در زمان پروموشن ها و حراج،تعویض و مرجوعی کالاهای خریداری شده امکان پذیر نیست.
• فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.